Política de garantía

Devolución de productos nuevos. 

Se refiere a productos adquiridos en PCDomino.com y que presentan alguna falla de funcionamiento. En estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS) de la marca fabricante o a el área de soporte técnico de PCDomino.com ubicado en Av Hidalgo 5004 Local 101, Col Petrolera Chairel, en Tampico, Tamaulipas, CP 89219.

Es importante considerar que PCDomino.com no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante y que se indican en el anexo de Centros de Servicio, Anexo I (la lista puede cambiar y/o no es exhaustiva). Para mayor información siempre deberá apoyarse en la póliza de garantía del fabricante que encontrará en el empaque de su producto y/o que está publicada en el sitio web del mismo.

Generalidades 

PCDomino.com brinda garantía sólo de los productos que ha comercializado, en cualquiera de sus Sucursales o medios de venta.

• La garantía que proporciona PCDomino.com, aplica bajo las normas internacionales de fabricación de los productos.

• Para el caso de clientes foráneos , el área de Soporte Técnico, es el único autorizado para recibir mercancía para garantía. PCDomino.com no se hace responsable por mercancía entregada a otra área o persona ajena a Soporte Técnico. El horario de atención del personal de Soporte Técnico es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7pm, y Sábados de 10am a 2pm. Fuera de estos horarios no se recibirá mercancía para garantía. Contacto de área de soporte: garantías@pcdomino.com / Tel 833-132-6711. Domicilio para la Recepción de Productos en Garantía: Ave. Hidalgo 5004 Local 101, Col. Petrolera Chairel, Tampico, Tamps. CP 89219.

• Para el caso de clientes locales , se les solicita acudir a la sucursal más cercana para que hacer la entrega del producto. El personal de cada sucursal se encargará de enviarlo al taller de garantías para su diagnóstico, servicio y/o reparación.

El personal de Soporte Técnico, está obligado a revisar físicamente la mercancía al tiempo de su ingreso, en presencia del cliente, a menos que el cliente no esté presente por algún motivo, notificándole cualquier anomalía del producto al cliente mediante su orden de servicio. Para envío de garantías de clientes foráneos, favor de consultar el apartado de Garantías Foráneas.

La “orden de servicio” es el único documento oficial para la recepción y entrega de la mercancía.

Todos los productos presentados para trámite en Soporte Técnico, deben de acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra, la falta de alguno de estos causará un cargo del 15% sobre el valor de la factura.

PCDomino.com, no se hace responsable de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.

PCDomino.com, no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente. El cliente contará con 60 días naturales posteriores a la fecha en que le informe al cliente que puede pasar a recoger su producto. Después de transcurrida esa tiempo, el producto podrá ser desechado sin que PCDomino.com tenga ninguna responsabilidad.

No aplica garantía en papelería, CD/DVD y software.

Vigencia y Documentación Necesaria 

• El periodo de garantía para cada producto, es el que el fabricante especifique en la Póliza de Garantía, o la que se indique en la Factura/Ticket del cliente.

• La documentación para hacer válida la garantía es:

- Original o copia de su factura o ticket,

- Anexo de series, o documento oficial expedido por la empresa y,

- Falla claramente detallada.

• En el caso de los productos que cuenten con Centro de Servicio del Fabricante (CAS), deberán presentar:

- Póliza de garantía del producto,

- Documentación especial que requiera el CAS y,

- Falla claramente detallada.

(La documentación requerida por cada CAS puede variar.)

CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO 

Los productos en los que la Póliza de Garantía del fabricante especifique que su forma de pago sea vía atención en el Centro de Servicio Autorizado (CAS), el cliente deberá presentar el producto en alguno de los centros de servicio autorizados por el fabricante, adjuntando factura y anexo de series, póliza de garantía del producto (si viene incluida) y detallar la falla claramente, liberando a PCDomino.com de toda responsabilidad de dicho trámite.

REPOSICIÓN 

Esto aplica para los productos que su garantía no es por medio de algún centro de servicio. PCDomino.com se encargará de enviar el producto a trámite de garantía con el proveedor mayorista o fabricante correspondiente. Los tiempos de respuesta de cada fabricante oscilan entre los 10 y 30 días hábiles, dependiendo las cargas de trabajo y disponibilidad de mercancías.

Después de haber sido ingresados al área de Soporte Técnico, el producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

NOTA DE CRÉDITO 

Esta forma aplica para los productos que no son por centro de servicio y que además no se cuenta con mercancía disponible para su reposición. En el caso que el producto ya esté fuera del mercado, se hará al valor del costo de reposición del producto sustituto o valor comercial a la fecha de la operación y en ningún caso excederá del precio de la factura del producto defectuoso.

REPARACIÓN 

La reparación aplica en algunos modelos de computadoras de escritorio, bocinas, computadoras portátiles (Laptops) y tabletas. PCDomino.com entregará el producto reparado y funcionando, posterior a la reparación, ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

Garantía Express 

Aplica cuando el producto defectuoso se presenta en Soporte Técnico de PCDomino.com, dentro de los primeros 7 días naturales, contados a partir de la fecha de compra y consiste en que el pago de la garantía se aplicará el mismo día por cualquiera de las formas de pago descritas en este documento.

Nota: No aplica en productos donde el fabricante especifica que la garantía debe ser directamente válida con ellos.

Exclusiones 

La garantía no es válida en los siguientes casos:

- El producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o de acuerdo al instructivo de uso que se le acompaña.

- El producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por PCDomino.com (presente daño físico, producto quemado, mojado, manchado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, pins doblados, circuitos o chips rayados).

Daños indirectos 

PCDomino.com no es responsable por ningún daño general, derivado, punitivo, incidental o especial, además de algún producto defectuoso, esto incluye la pérdida de información, interrupción del uso, el costo de la recuperación de la información perdida, pérdida de beneficios y el costo de la instalación o desmontaje de productos de reemplazo o cualquier otro efecto causado por cualquier defecto o por la reparación o reemplazo de los productos.

Garantías Foráneas 

El cliente, a su costo, enviará el producto al área de Soporte Técnico de PCDomino.com. Si el producto presenta falla y su garantía es válida, seguirá su proceso normal de acuerdo a esta política. Una vez que esté listo el producto, viajará de retorno hacia el cliente a cuenta de PCDomino.com.

Nota: Los tiempos y recolección varían dependiendo de la transportista, así mismo al ser un flete gratis, el riesgo corre a cuenta del cliente.

Garantías Foráneas 

Anexo I

Marcas cuya Garantía es otorgada directamente por el fabricante y/o los Centros de Servicio (CAS) autorizados por el mismo.


 

Nota: Esta lista no es exhaustiva y puede variar dependiendo las políticas de cada fabricante. Para cualquier duda favor de consultar con su ejecutivo de ventas y/o nuestro personal de garantías.